Politique de Livraison et Retours
On vous livre, vous payez quand vous avez votre colis.
Vous commandez depuis chez vous, on vous livre où vous êtes, et vous payez seulement quand vous tenez le produit entre les mains. Voici tout ce qu'il faut savoir.
Où livrons-nous ?
Nous livrons dans les grandes villes comme dans les zones plus reculées, partout en Afrique francophone. Que vous soyez en centre-ville ou dans un quartier difficile d'accès, notre livreur fera le déplacement. Délai de livraison : 2 à 7 jours ouvrables selon votre localisation. Votre livreur vous appellera avant de passer.
Paiement à la livraison
Vous ne payez rien à l'avance. Le règlement se fait en espèces, directement au livreur, au moment où il vous remet votre colis. Simple, sûr, sans risque. Si vous êtes absent au moment de la livraison, prévenez-nous à l'avance sur WhatsApp pour reprogrammer. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour un second passage.
Retours et réclamations
Avant de payer, vous avez le droit de vérifier votre produit devant le livreur. Si quelque chose ne va pas ou si le produit est abîmé ou si c'est une mauvaise référence, vous n'êtes pas obligé d'accepter.
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Prenez une photo du produit défectueux ou incorrect
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Contactez-nous sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la réception
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Nous validons votre réclamation et vous proposons un échange ou un remboursement.
Les réclamations envoyées après 48h ou sans preuve photo ne pourront malheureusement pas être traitées.
Annulation de commande
Pas de problème ! Tant que votre commande n'est pas encore partie, on peut l'annuler sans frais. Écrivez-nous le plus tôt possible sur WhatsApp dès que vous souhaitez annuler.
